Cuando me compre la cleta en Chile, uno tiempo antes de ir a USA, la mande a armar, me fije en cada detalle que tenia que tener y recorrí varios km en Chile. ya en Gringolandia, con la cleta iba al trabajo, salia por los cerros, hasta de carrete me iba, muchos fueron los sábados y domingos recorriendo el downTown san José, no me cansaba de pedalear y de escuchar el ultimo disco de U2 y  a los Chemical Bros. realmente le di duro.

Luego de darle varias vueltas al odometro, por lo que calculo anduve entre 3mil y 5mil km, a la cleta le tocaba un ajuste mayor, me coincidía un viaje de visita a Chile, así que busque cuanto sitio de venta online de repuestos para cletas, y compre partes y piezas muy baratas, masas para freno de disco, neumáticos, pasa-cambios y etc. como la mano de obra en USA es carisma, me traje mi cleta y mis repuestos a Chile y me fui a visitar a mi mecánico amigo.

La cleta quedo LA RAJA, como nueva, realmente quede feliz con mi "nueva" cleta. así que la embale y partí again pal silicon valley, a darle unas cuantas vueltas mas al odometro.

llego a USA, me reencuentro con mis amigos y lo primero que hice luego de descansar fue armar mi cleta, salí al super a hacer unas compras una que otra vuelta por aquí y por allá y el segundo día de trabajo, que salí tardisimo, ya de noche, me voy a buscar  a mi cleta...y no la encontré!, God dammit, IS GONE! fuck, shit...la había dejado donde siempre, en el mismo lugar de bicicletas donde la había dejado los 8 meses anteriores...

La cleta ya no existía, se esfumo, todo el esfuerzo de meter al avión la cleta para allá y para acá, de esperar que ese paquete de fedEx que traia los repuestos llegara, las cosas que no llevé ni traje porque ya no había espacio en las maletas,el mal rato y el fee de US100 que me cobro american airlines pq consideraba que el bolso de la cleta era overloading...todo is gone, y por qué?, por confiarle una de mis más preciadas pertenencias materiales a esos malditos y super kool candados KRIPTONITE!

un amigo que estudia en stanford ya me habia contado que los famosos candados eran fáciles de abrir, pero cómo? decía yo, si son tan recaros y en las tiendas engrupen que son the best...y no me hice cargo...bueno, eso fue en Octubre de 2005,el mismo mes que se estreno en sociedad Youtube y este video aun no pensaba en existir, de haberlo visto, la historia seria distinta.

La historia termina que sólo unos 8 meses después pude comprarme otra cleta, OCHO meses, cuando ya estaba de vuelta en Chile y mi vida en USA aun marcaba mi destino y el evento de la cleta era un MUY MAL recuerdo. como terapia para recuperarme psicológicamente :), me compre exactamente la misma cleta, igual igual igual a la anterior, así en las fotos no distingo cual es cual.

El fondo de todo es que yo me relacione emocionalmente con la la empresa KRIPTONITE pero de una manera muy negativa, yo les entregue como US100 a cambio de un fucking candado y me pagan con esto?, con que sus candados se abren con un lápiz bic? y que no son capaces de tomar medidas correctivas? de seguro que los ejecutivos de esa compañía ni se imaginan cuantas historias como la mía hay detrás de cletas robadas porque sus candados son mulas, y no están ni ahi.

Que bien que existe Youtube y todo este fenomeno de las redes sociales, para que cosas como esta se sepan. se me ocurren como tres parrafos mas que escribir, pero creo que ya es suficiente. gracias Leo por darme la oportunidad de botar mi rabia...

Como diría un amigo mexicano a propósito de web 2.0 "HAY DE DOS SOPAS, PERO UNA YA SE ACABÓ".

saludos. 

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Tal vez muchas empresas aún no saben cómo desempeñarse ante este nuevo escenario, donde la voz del cliente cobra protagonismo.

Es posible también que muchos clientes no hayan descubierto aún las nuevas posibilidades que le aportan fuerza a su voz.

En fin, creo que habrá un aprendizaje de ambas partes. Las empresas adquirirán competencias para moverse en un escenario de democratización de la información y los clientes también evolucionarán para conocer sus nuevas potencialidades y canalizarlas de la manera que les resulte más provechosa.

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Juan Carlos Lucas desde Bs. As. http://www.juancarloslucas.com.ar